“用户评价”作为产品体验和用户满意度的连接点，很多公司都在这块下了不少功夫，致力于为用户带来更好的评价体验。而作为一个合格的交互/产品，应该有怎样的思考或注意点在这上面呢？今天作者就分享一些这方面的知 ...
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“用户评价”作为产品体验和用户满意度的连接点，很多公司都在这块下了不少功夫，致力于为用户带来更好的评价体验。 而作为一个合格的交互/产品，应该有怎样的思考或注意点在这上面呢？ 今天作者就分享一些这方面的知识，希望对你有所帮助。 一共5点：
一、学会创造合理的评价动机万事开头难，诱人的奖励或者条件是用户行为很好的驱动力，我们可以结合自身产品优势、业务特性。 思考：如何给用户创造特定的动机点，驱动用户评价意愿的执行与持续。 比如美团的评价设计，以【进度条+积分奖励】的方式鼓励用户输入更多评价，为其他用户看到更多真实、可参考的优质评价。
而且里面还有个小心思： 当达到38积分这个节点后，用户只输入文字而无配图时，后面进度条的加载速度会变慢，直到用户配上图片时才能获取最后的奖励（138积分）。 二、思考并解决潜在的担忧点即使设置了合理/诱人的动机，如果存在某些方面的用户担忧点，用户的评价意愿也会大打折扣，交互/产品就应该帮助用户消除潜在的顾虑。 还是以外卖举例，当你想吐槽某个商家、想给予差评时，就担心商家是否会看到这条差评内容，并且会顾虑商家的报复或骚扰（跪求好评），从而减少“想评价”的意愿。 为了针对这个现象，不少外卖平台上也进行了优化：当你选择【差评】时，系统会自动勾上“匿名评价”。而当选择中评或好评时，则取消匿名评价。
这样可有效避免因用户发表差评后，受到商家的恶意骚扰。而且更多有趣、创意的设计案例，可上：有蛋案例youdananli.com近千个行业/大厂里的优秀案例、知识模型。 三、努力提升评价输入效率用户有了评价意愿，剩下的就是评价的输入过程了。在这个过程里面，良好的输入体验是引导用户完成输入的关键要素。 输入体验除了页面上的设计、布局外，交互/产品也可以思考：是否提升输入效率的发力点呢？ 比如：展示预设好的评价内容-减少行为和脑力负荷。 案例展示：搜狗输入法的语句推荐，就会根据不同的场景进行变化， 如评价商品：点击输入框后键盘上方会出现一些设置好的好评内容，点击即可一键填充 。也可进行切换，直到找到满意的内容。
或者：设置合理的评价选项-代替输入； 案例展示：京东的差评问题选项框。 京东的评价设计得很有意思，默认只让用户选择评分星数。如果用户评分少于4颗星，此时会下拉展示出相关问题供选择。
只在用户需要、合适的场景下展示原因/解决方案，既能起到解决问题作用，不会突兀打扰用户。 四、赋予评价过程中的趣味性操作效率的提升只能解决用户行为上的便捷之处，适当的情感化设计不仅可以拉进用户间的距离，还能加深对产品的趣味程度。 比如大众点评的表情化设计： 当你选择不同的评分（1-5分），会出现各种对应当前【心理、情绪】的表情设计:：1分-愤怒脸；5分是卖萌脸。
再如京东上： 如果给商品及物流服务五星好评，就会看见一束束「蹭蹭蹭」绽放的动态小烟花呦！用这个有趣的微动效表达了买卖双方的当下情绪点。而且更多有趣、创意的设计案例，可上：有蛋案例youdananli.com近千个行业/大厂里的优秀案例、知识模型。
五、利用评价带动业务转化无论是设计师还是产品经理，都应该具有一定的商业思维。评价不仅仅是一个输入过程，还可以思考不同场景下：对业务可以起哪些助推作用。 比如在京东上提交订单时，如果该商品的好评较高就会在商品上方展示【好评率提示】，从而减少用户的犹豫心理，更快的促成交易。
相比淘宝来说，这样可以减少用户“买到质量差，不好用等商品”的心里担忧，增加购买意愿。 再比如：大部分APP查看多张图片时，往往忽略最后一张在图片的信息推广空间。 而唯品会就没浪费这个尾部节点，当商品详情页里查看最后一张图片时，会引导用户查看更多好评信息，从而提升下单意愿。
从而增加用户对该商品的兴趣度与真实性，减少用户流失。 |
2022-05-12
2021-10-20
2022-04-28
2022-05-07
2022-05-10
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