早在十几天前，我就看到了 B 站发的那篇解释一年前网站崩溃的文章。

当时的第一反应是时间过得真快，总觉得 B 站崩了仿佛在昨日，脑子里还能浮现当时热闹的微博和朋友圈的画面。

根据当时的场景，我分析的原因是 CDN 出了问题，流量都直接打到后面，由于晚上流量高峰，一下子流量太大就挂了，虽然有多活，但是可能挂了之后因为又上了热搜，导致大家都想去看看热闹，于是乎雪上加霜，导致一系列联动挂了。

不过如果仅仅是这种情况应该把流量切了，然后服务起了之后一点一点放流量进来的话应该就好了，但是最后恢复时间还是比较久的，我想着应该有什么别的问题，但是咱也不是内部人员，咱也不敢乱说。

时隔一年，答案终于来了，具体原因 B 站的文章已经写得很清楚了，我这边就不再赘述，文章链接我贴文末。

而我这篇文章主要是想站在开发人员的角度来盘一盘，假如你是当晚负责修复问题模块的开发，应该怎样做？

也就是说，如果你负责的项目线上出了问题，怎样的思路才能快速止损并快速恢复？

应对服务崩溃的思路

其实不论是在 B 站还是一些小企业，当负责的项目在线上崩了或者出了什么 BUG 的时候，我相信大家的心理压力都是一样大的。

我遇到过好多次线上问题，基本上都是全神贯注，脖子梗直地盯着屏幕查问题，随着问题成功修复，整个人就像瘫了一样，感觉非常累。

在面对服务崩溃等问题的时候，精神都是高度紧张的，脑子可能都不太好使，甚至我看到过我同事手都抖着在敲键盘看问题，所以在这种场景下，我们需要足够的心理素质和准备来应对出错，这样才能快速修复问题。

及时止损

应对线上问题，我们的首要目标不是找出问题，而是及时止损。

而及时止损的最佳操作就是：重启。

我们都说重启解决万物，这句话不无道理。在非常多的场景下重启就是最快解决问题的方式，没有之一。

很多时候，重启完就好了，事后可能也找不到原因，因为触发问题的场景碰到的概率非常低，这就需要后面专门组织团队去勘察去解决。

但是当时的服务是以最快的速度止损了，如果你想着保留案发现场，想根源性找出问题，解决了之后再把服务起来，可能你公司就要倒闭了。

像 B 站当晚就是定位到 SLB 故障了，立马就重启了，不过马上又 CPU 100% 了，这个时候重启大法这招就没用了。

回溯回滚

重启大法没用，就只能修了。

修也不是乱修，要根据现象进行排查，比如是 CPU 100% 问题，那就通过性能分析等工具定位问题。

如果是 OOM 问题，那就分析堆栈定位问题，主要目的就是为了找到引发问题的代码，紧接着排查近期的提交记录，分析出可能产生问题的提交，接着进行回滚，最后重新打包发布。

基本上重启无效的情况用这种方式就可以解决了。

等解决了之后，再慢慢地盘出现问题的代码，经过严格的测试之后，再进行发版。

不过这里要注意，回滚代码的时候要注意上下游的影响。

我之前就遇到过这种情况，回滚了之后影响了别的服务，然后把另一个服务给搞挂了，所以即使当时情况紧急，也要谨慎处理，注意联想上下游服务，防止二次伤害。

最好的办法就是多人一起排查，一个人有时候思维会有局限性，特别是在紧张的情况下。

即使你不是这次事故的主要处理人，但如果可以的话还是陪着同事一起看问题，反过来后面也让同事帮你一起看，这种方式更加高效和保险。

人多力量大不无道理。

有条件 plan B 并行

万一回滚代码没用呢？也就是说临时性修复不了！

这时候理想状态下需要有条 plan B 的线在同步执行，不过我觉得这有点属于马后炮行为。

B站的 SLB 挂了之后，回滚了几次代码还是不行，后面就新建了一组 SLB，业务用了新的 SLB 才陆续地恢复。

所以，事后复盘来看，B 站当晚最佳修复计划应该是同步安排其他人员执行新建 SLB 的操作，预防老 SLB 修复不了导致的尴尬场景。

B 站自身是说因为人员不足，就两个人，没这个能力并行。

不过我觉得正常的思路肯定只是回滚代码重新打包发布，一般出问题都是因为近期的变更导致的。

而且像我们业务应用，其实只能修，不像基础设施这种可以重建，对吧。

所以如果是业务上出问题的话，基本上没有合适的 plan B，不过这也是一个思路，在遇到问题的时候可以想想，万一有呢？

故障事发前的准备

上面说的是事故中的处理手段，其实事故前的基础设施准备非常关键。

B 站画的公网架构图只是高纬度的抽象，具体到下面还有非常多的节点。

排查的关键就是快速定位到问题所在的模块，这样才好调动相关人员进行排查修复，这就涉及到监控的问题。

像 B 站就快速定位到是业务主机房的七层 SLB CPU 100% 的问题，导致业务的不可用。

所以监控非常重要，它是我们在处理故障时候的眼睛。

当然，监控也非常复杂，要摊开说估计需要几篇文章，我大致讲一下监控的方向：

1. 操作系统
2. 缓存
3. 数据库
4. 消息队列
5. 应用服务
6. 日志

当然，如果你们的服务上了 K8S，那还需要有 K8S 的监控。

具体细分到下面还有很多，比如数据库除了一些基本要素，还需要监控连接数、线程数、锁信息、慢查询、qps 等等。

想要顺畅地处理问题，还需要掌握常见的一些分析工具，比如 B 站分析 CPU 问题用的是 Linux 的 perf 命令。

当然，这些对我们开发来说可能不太熟，毕竟我们不是 SRE，不过一些基本的命令还是需要掌握的，比如 top 命令可以看进程 CPU 使用率，vmstat 可以看上下文切换数，dstat 可以看网络和I/O情况等。

还有基本概念，比如 CPU 相关指标里面的 us（user）、ni（nice）、sys（system）、id（idle）等等。

建议去了解一下这方面的知识，还是得有个概念的。

故障事发后的复盘

每个公司应该都会有事后复盘。

复盘产生问题的原因，流程上哪里有不足，需要对哪方面进行加强管控等等，具体就不多 BB 了。

当然，还有分锅，这个怎么说呢，该自己的还是自己的，该是别人的别愣着背了。

最后

排查问题确实不容易，特别是在已经产生资损的情况下，这需要自身实力扎实，不然直接就一个丈二和尚摸不着头脑。

说到线上问题，其实还有个混沌工程，这个工程来源于 Netflix 工程师搞得混乱猴子（Chaos Monkey）。

简单来说就好像有只上蹿下跳的猴子在给你的系统搞破坏，时不时线上系统就会出故障（自己造个猴子破坏自己的系统），所以就需要开发人员来修复，以此来模拟真实出错，从而磨炼上下游的配合能力，验证系统的恢复能力。